Reklamačný poriadok
Práva a povinnosti pri uplatňovaní reklamácie tovaru a služieb.
Posledná aktualizácia: jún 2026
1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti zmluvných strán pri uplatňovaní reklamácie vád tovaru a služieb poskytovaných predávajúcim:
Michal Hriňák – MH STONE, samostatne zárobkovo činná osoba
Miesto podnikania: Jarmočná 1, 064 01 Stará Ľubovňa
IČO: 51 097 133 · DIČ: 51 097 133
Zapísaný v Živnostenskom registri Okresného úradu Stará Ľubovňa
E-mail: info@mhstone.sk · Telefón: +421 915 140 075
(ďalej len „predávajúci" alebo „MH Stone").
Reklamačný poriadok sa riadi:
- Zákonom č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov
- Zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
- Zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku
- Zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov
2. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar alebo služba pri jej prevzatí kupujúcim alebo ktoré sa prejavia počas záručnej doby.
Záručná doba je v súlade so Slovenským právom:
- Na tovar (kamenné dosky, vzorky): 24 mesiacov od prevzatia
- Na vykonanú prácu pri montáži (zameranie, spracovanie, osadenie): 24 mesiacov od dokončenia diela
- Pri použitých veciach môže byť záručná doba znížená až na 12 mesiacov, čo sa uvedie v zmluve
Záruka sa nevzťahuje na:
- Vady spôsobené prirodzeným opotrebením, nesprávnym použitím alebo zanedbanou údržbou
- Mechanické poškodenie kupujúcim alebo treťou osobou
- Vady spôsobené živelnou udalosťou alebo zásahom vyššej moci
- Prirodzené vlastnosti prírodného kameňa (rôzne kresby, drobné odchýlky v odtieni medzi vzorkou a finálnym výrobkom — kameň je prírodný materiál)
3. Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu uplatňuje kupujúci u predávajúceho bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr však pred uplynutím záručnej doby.
Reklamáciu možno uplatniť:
- Osobne na adrese: Jarmočná 1, 064 01 Stará Ľubovňa
- E-mailom na: info@mhstone.sk
- Telefonicky na: +421 915 140 075
Pri uplatnení reklamácie je potrebné uviesť:
- Meno, priezvisko a kontaktné údaje kupujúceho
- Doklad o kúpe (faktúra, zmluva alebo iný doklad)
- Presný popis vady
- Návrh spôsobu vybavenia reklamácie
4. Spôsoby vybavenia reklamácie
Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, kupujúci má právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie vady. Predávajúci je povinný vadu odstrániť bez zbytočného odkladu.
Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru alebo služby ako bezvadnej, kupujúci má právo:
- Na výmenu tovaru alebo
- Odstúpenie od zmluvy
Rovnaké práva má kupujúci, ak ide síce o odstrániteľné vady, ale pre opakovaný výskyt vady po oprave alebo pre väčší počet vád nemôže tovar / službu riadne užívať.
Pri ostatných neodstrániteľných vadách má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny.
5. Lehoty na vybavenie reklamácie
Predávajúci je povinný:
- Vydať písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie ihneď, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie
- Rozhodnúť o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní
- Vybaviť reklamáciu v lehote najviac 30 dní od jej uplatnenia
Po uplynutí lehoty 30 dní má kupujúci rovnaké práva, akoby išlo o neodstrániteľnú vadu.
6. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že došlo k porušeniu vašich práv, máte právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS).
Subjektom alternatívneho riešenia sporov je:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Ústredný inšpektorát SOI
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava
Web: www.soi.sk
Alternatívne môžete využiť aj online platformu pre riešenie sporov:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
7. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke www.mhstone.sk a je platný do jeho zmeny alebo zrušenia. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku.
Vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa spravujú príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a ostatných všeobecne záväzných právnych predpisov platných na území Slovenskej republiky.